【DQN】「この会話は品質向上の為録音されています」←本意は別のところかw

487: カチムカ山の名無しさん 2016/11/22(火) 20:27:06.18
NTTや銀行に問い合わせの電話をした時のオペレーター
様々な年代の人から電話を受けるからゆっくり優しい話し方をするんだろうけど
相手の喋り方や話の内容の理解度を察して合わせた話し方をしてほしい

引用元: ・【ID梨】イラッとくる他人の行動や言葉その2【ID梨】

PICK UP記事はこちら

: カチムカ山の名無しさん 2016/11/22(火) 20:27:06.18
こっちはテキパキ会話してるのにお年寄りに対するような
ゆっくり馬鹿丁寧に話されるとイライラする

488: カチムカ山の名無しさん 2016/11/22(火) 22:57:08.27
この会話は品質向上の為録音されています
…のアナウンスが流れるオペレーターは、クレームを恐れてるからか、クドクド馬鹿丁寧な挨拶もどきばかりして、なかなか電話を切らせてくれない

489: カチムカ山の名無しさん 2016/11/22(火) 23:29:09.10
>>488
そのアナウンス自体がイラっとするわ
なんだか遠回しに、こっちはクレイマー対策してるんだからね!いざとなったら出とこ床出るよ!ってヘンな威圧感を
感じる こっちが何も言う前からクレイマー扱いかよって

507: カチムカ山の名無しさん 2016/11/23(水) 12:01:04.47
>>488
年に2~3回利用している通販会社も、客とオペレーターの会話を録音してる
録音している事を明示しているけど、かける側の「録音されているから、あまり
酷い事は言えない」と思う心理を利用しているように感じる

508: カチムカ山の名無しさん 2016/11/23(水) 12:10:43.59

ああいう業界は告知してもしなくても録音しているだろうから
それならせめてこっそり録音せずにちゃんと事前に言っておきますね、
ってことだと解釈している

私がクレジット会社で働いてたのはずいぶん昔の話だけど
契約する際本人と電話で契約内容について話すんだけど(確認作業)
その頃は録音システムがなく、でも全部メモ帳に記してた
で、裁判の時にそれが必要になるんだよね
サポセンのオペレーター業務とはちょっと種類違うかもしれないけど
何かトラブル起こった時に、言った言わないになるのは同じだし

509: カチムカ山の名無しさん 2016/11/23(水) 12:51:03.89
私もたまにオペレーターに電話する事あるけど、人によって対応が違いすぎてイラっとするから前回の電話の録音を書き起こしでもしてその人と同じ対応をしろという事もある。
録音されても別にこちらの主張が間違っていなければ録音はむしろ有利だと思う。

511: カチムカ山の名無しさん 2016/11/23(水) 13:22:49.50
録音しますと音声が流れても、はい分かりましたとしか思ったことがない
行き違いを防ぐために必要だよなーと思うし
クレーマー扱いされた!とか、下手なこと言えない圧力かけられた!とか、繊細なんだね

514: カチムカ山の名無しさん 2016/11/23(水) 14:06:47.41

>>511
無断録音、秘密録音は、刑事裁判では証拠能力なし、民事訴訟では証拠能力の制限なし、と言うのが日本の裁判所の原則です。

>>508
証券会社は売買注文の電話は必ず録音しているし、警察(110番)や検察庁も同様。
子どもがイタズラで110番したときに、直後に折り返しの電話があって親が叱られたので、電話番号の逆探知も寸時にしていることが分かった。
言ってみれば、すべて無断録音だけれど非難するもんじゃないよな~

>>488
>>489
気分はそのとおりだと思うけど、販売関係の業界内での経験をすれば、クレイム関係の電話の半分以上がいわゆる難癖をつけるクレーマーであることが分かるよ。
その内の2割は恐喝・準恐喝、詐欺犯で常習的な人間だという。ただし、会社の方針は、面倒だからと警察沙汰にするのは避けるようにしているらしい。

むかし、東芝クレーマー事件というのがあったけど、常習的なクレーマーが警察上がりの担当者の対応等録音をしていて、つい失言・放言した言葉尻をとらえてマスコミに持ち込んで大ごとにしたことがあった。
東芝はマスコミ相手には勝てないと、担当者を処分して終わったそうだ。

話は飛ぶが、電車内の痴漢被害には、常習的に「被害にあって」慰謝料をせしめている「被害屋さん」が少なくないという。
東京で女子高生が裁判で暴露されたことが有名だが、大阪では関学大生が彼女を被害者に仕立てて「犯人」から慰謝料を取ろうとして逮捕されたのがあった。

534: カチムカ山の名無しさん 2016/11/23(水) 22:12:14.53
>>488をよく読んで貰うとわかるけど、そもそも
「会話を録音すること」自体にイラっとしてるのではなく、
クドクド馬鹿丁寧な挨拶してきては「電話をなかなか切らせてくれない」ことにイラっとしている
何故かガサツと繊細アピールで喧嘩しあってるのをみて、ちょっとイラっときた

538: カチムカ山の名無しさん 2016/11/23(水) 23:14:44.24
>>534
そのあとはそこからの派生で、488のイラっとは違うものになってても別におかしくないと思うけど

540: カチムカ山の名無しさん 2016/11/24(木) 00:57:44.64
>>538
流れ的にはおかしくはないけど、書いた本人からしたら
全然核心ではない部分であーだこーだって揉めてて
イラっときたのよ

541: カチムカ山の名無しさん 2016/11/24(木) 07:56:22.42
>>540
えー、最初にネタ振ったの私なのよ
私のイラと違うところに話が流れていくのは面白くないわ、イラだわ
他人のネタなら流れていくのも気にしないけどね
とか言われても、自己中すぎてイラ通り越して笑う

542: カチムカ山の名無しさん 2016/11/24(木) 08:44:34.55
>>488の、なかなか電話を切らせてもらえないイラつきと
その後の、録音されてること自体のイラつきと
別々の話題になってもいいような気がするけどね
誰も脳内変換で488を責めてるわけでもないし