【DQN】研修中のマニュアル「とにかく何かしら話し掛ける」←それを望まない客もいると講師に伝えた結果www

887: カチムカ山の名無しさん 2017/01/18(水) 17:25:59.94
いま研修中のマニュアルに、とにかく何かしら話し掛けるっていうのがあって

870: カチムカ山の名無しさん 2017/01/18(水) 11:46:07.22 クリーニング屋の受付店員が新しい人に代わったみたい...

それを望んでない人もいると思い、上で書かれてるような事を伝えたら講師からあなたはひねくれ過ぎだと言われた

引用元: ・ 【ID梨】イラッとくる他人の行動や言葉その4【ID梨】

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: カチムカ山の名無しさん 2017/01/18(水) 17:25:59.94
直接店舗に研修に行ったら、マニュアル通り話さなくてもいいって言われたからホッとした
やっぱりそうだよね
客にウザがられたらどうしようもない

891: カチムカ山の名無しさん 2017/01/18(水) 18:25:32.22
>>887
そりゃ一番最初の研修ではとにかく上手く話しかける事を叩きこんで、現地に行ったら相手を見て対応するのは当たり前でしょ
それなのに反論したらひねくれてると言われるよ

893: カチムカ山の名無しさん 2017/01/18(水) 19:01:34.51
とことん話しかける・・・
とことん客に逃げられる・・・
とことん売り上げ落ちる・・・
とことん店潰れる。以上

894: カチムカ山の名無しさん 2017/01/18(水) 19:05:24.78
>>887
なんか頭が固そうな人。
マニュアルはマニュアルとして覚えておけばいいだけのことだよ。
後はマニュアルを念頭に置きつつ臨機応変に行動すればいいの。
あなたのように自分の頭で考えられない人のためにこそマニュアルがあるのに。

895: カチムカ山の名無しさん 2017/01/18(水) 19:12:29.59
いや実際客からこれだけウザがられてるんだから、
古臭いマニュアル自体を見直した方がいいだろ
時代に合わせて柔軟に対応できない企業は、淘汰されるよ?

896: カチムカ山の名無しさん 2017/01/18(水) 20:02:59.72
新人研修で講師に言ってはいけないとは思うけど、一槍刺してくれてありがとう。
みんな思ってても講師に向かって意見するなんてこと出来ないからね。

897: カチムカ山の名無しさん 2017/01/18(水) 20:27:27.50
講師の人も上に立つ人間としてまだまだって感じだね
そういう爪痕残し系の新人を軽くいなすのがインストラクターの腕の見せ所なのにw
新人「そんなことやったってお客さん喜びませんよもう時代遅れですしうざいです」
講師「それじゃあなたはどうやってお客さんをひきつけるの?ただニコニコしてればいいだけじゃないのよ
実際に売り上げを上げるために何ができるの?
会社の決めた方針に文句を言えるんだったら具体的にどうすればいいか教えて頂戴
さあ今すぐ上げてごらんなさいいくつあげてもらっていいわよさあ早く」
ってくらいぐうの音も出ない位畳みかけてあげなくちゃ
口答えする前にまずは一刻も早くマニュアル通りできるようになれ
反論はそれからだってやってあげなくちゃw

898: カチムカ山の名無しさん 2017/01/18(水) 20:27:51.28
研修でそんな事を言い出したら余計な事してバカだなあとしか思えないな

903: カチムカ山の名無しさん 2017/01/18(水) 20:44:20.30
こんな講師が研修した店で、絶対買いたくない

905: カチムカ山の名無しさん 2017/01/18(水) 20:49:56.32

店員「お客様何をお求めですか?何がお入り用ですか?
具体的に何が欲しいのかい教えて頂戴
さあ今すぐ上げてごらんなさいいくつあげてもらっていいわよさあ早く」

とか言われそう

907: カチムカ山の名無しさん 2017/01/18(水) 21:08:54.22
新入社員にいびり勝ったつもりで、
企業としては顧客に負けてる

コメント

  1. カチムカ山の名無しさん より:

    そりゃ極端な事例上げてわざわざ反論したら馬鹿だと思われるよ